टेक मार्केट में स्मार्टफोन की परफॉर्मेंस और फीचर्स जितने अहम होते हैं, उससे कहीं ज्यादा मायने रखती है कंपनी की आफ्टर-सेल्स सर्विस। हाल ही में iQOO के कुछ चुनिंदा स्मार्टफोन्स में अचानक मदरबोर्ड डेड होने और सिस्टम क्रैश की शिकायतें सामने आई थीं
आमतौर पर वारंटी या तकनीकी विवादों के बीच ऐसे मामलों में ग्राहकों को लंबा इंतजार या भारी खर्च उठाना पड़ता है, लेकिन iQOO ने इस मामले में बेहद जिम्मेदार और ग्राहक-हितैषी रुख अपनाते हुए सभी प्रभावित यूजर्स की समस्याओं का त्वरित समाधान कर दिया है।
8 यूजर्स की शिकायतों पर तुरंत एक्शन
सामने आई जानकारी के मुताबिक, कुल आठ प्रमुख यूजर्स ने अपने डिवाइसेज में आ रही गंभीर दिक्कतों को लेकर आवाज उठाई थी। जब यह पूरा मामला आधिकारिक टीम तक पहुंचा, तो ब्रांड ने बिना किसी हीला-हवाली के शिकायतों की पड़ताल की और केस की स्थिति के अनुसार तुरंत राहत दी।
इस कार्रवाई के तहत सबसे ज्यादा राहत iQOO Neo 9 Pro इस्तेमाल कर रहे चार यूजर्स को मिली, जिनके फोन का मदरबोर्ड अचानक काम करना बंद कर चुका था। कंपनी ने इन सभी यूजर्स के स्मार्टफोन्स में बिल्कुल मुफ्त नया मदरबोर्ड इंस्टॉल करके दिया, जिसके लिए आमतौर पर हजारों रुपये का सर्विस चार्ज लगता है।
पुराने के बदले मिले Neo 10 और iQOO 15R
इसके अलावा, ब्रांड ने कस्टमर डिलाइट का एक शानदार उदाहरण भी पेश किया। एक यूजर के फोन में लंबे समय से बैटरी संबंधित समस्या बनी हुई थी और रिपेयरिंग में काफी वक्त लग रहा था, जिसके चलते कंपनी ने ग्राहक की असुविधा को देखते हुए उसे सीधे एक बिल्कुल नया iQOO Neo 10 हैंडसेट थमा दिया।
वहीं एक अन्य यूजर के डिवाइस में मदरबोर्ड रिप्लेस होने के बाद भी तकनीकी खामियां दूर नहीं हो रही थीं, जिस पर कंपनी ने संज्ञान लेते हुए उसे अपना नया फ्लैगशिप फोन iQOO 15R देने का फैसला किया।
iQOO 13 यूजर्स को भी मिली बड़ी राहत
iQOO 13 के मामलों में भी कंपनी का रुख काफी लचीला रहा। एक यूजर को जहां पूरी तरह से मुफ्त मदरबोर्ड रिप्लेसमेंट दिया गया, वहीं दूसरे यूजर के केस में तकनीकी नियमों और शर्तों के बावजूद 80 प्रतिशत तक की भारी छूट के साथ नया मदरबोर्ड बदलकर दिया गया।
स्मार्टफोन इंडस्ट्री में मदरबोर्ड रिपेयरिंग को सबसे पेचीदा और महंगा काम माना जाता है। ऐसे में iQOO द्वारा सीधे तौर पर ग्राहकों की शिकायतों को सुनना, फ्री में महंगे पार्ट्स बदलना और जरूरत पड़ने पर अपग्रेडेड फोन ऑफर करना यह साबित करता है कि ब्रांड भारतीय बाजार में अपने कंज्यूमर ट्रस्ट को सबसे ऊपर रखता है।